Nada menos que 86% das empresas brasileiras ainda utilizam a Web para fins institucionais, como disponibilização de sites institucionais, campanhas de comunicação online com clientes, prospects e parceiros e exposição de marca. Esse é um dos resultados de uma pesquisa realizada pela E-Consulting sobre o nível de digitalização das pequenas e médias empresas do Brasil, em 2004.

Outras conclusões da pesquisa são: 54% dos entrevistados usam a Web para para ações internas, dentre as quais intranet e integração de legados, digitalização de processos, ERP e infra-estrutura; 78% para ações voltadas ao cliente, como realização de promoções, fidelização, CRM e marketing direto; 49% de forma transacional – para transações online ou comércio eletrônico; 44% para ações externas, como B2B, extranets, e-procurement e e-marketplace, entre outras; 11% informaram algum tipo de utilização com relação a aplicações móveis; 24% dessas empresas dispõem o acesso em banda larga; e 32% utilizam como um meio para treinamento, como ensino à distância e EAD, por exemplo. Por fim, a pesquisa registrou que 26% das companhias pesquisadas estão implementando todas essas funções de maneira planejada e integrada. Segundo Daniel Domeneghetti, diretor de estratégia da E-Consulting, esses 26% possuem o que se chama de PED – Planejamento Estratégico Digital, cujo tempo médio de execução é de 18 meses.

O levantamento foi realizado em um universo de 438 empresas brasileiras consultadas pela internet, em enquete e questionários, com suporte por telefone. As empresas pesquisadas têm faturamento médio anual alcança entre R$ 2 milhões e R$ 50 milhões e pertencem a setores variados da indústria nacional, como siderurgia, autopeças, construção, papel, higiene, química, plástico, borracha, componentes e saúde, entre outros.